Estée Lauder وMicrosoft توسعان شراكتهما لتقديم تجارب تسوق أكثر تخصيصًا بالذكاء الاصطناعي
أعلنت مجموعة Estée Lauder المالكة لعدد من العلامات التجارية العالمية في مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، توسيع شراكتها الاستراتيجية مع Microsoft، بهدف الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تحسين تجربة العملاء وتطوير عمليات التسويق والبيع. و ستركز الشراكة على ربط المعلومات المتاحة لدى علاماتها التجارية في مختلف الأسواق وقنوات البيع، بما يساعدها على فهم احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم بصورة أفضل، وتقديم تجارب تسوق وعروض منتجات أكثر ملاءمة لكل عميل. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية Beauty Reimagined التي تتبناها المجموعة لتطوير أعمالها باستخدام التكنولوجيا.
وتعتزم Estée Lauder تطوير نظام موحد يجمع بيانات العملاء والمنتجات من علاماتها التجارية المختلفة، مثل Estée Lauder وClinique وMAC وLa Mer، بحيث تستطيع الاستفادة من هذه المعلومات عند تواصل العملاء معها عبر مواقعها الإلكترونية أو متاجرها أو قنوات البيع الأخرى. فعلى سبيل المثال، يمكن أن تساعد معرفة تفضيلات العميل واهتماماته السابقة إحدى العلامات التجارية على عرض منتجات عناية بالبشرة تتناسب مع احتياجاته، بدلًا من تقديم التوصيات نفسها لجميع المتسوقين. وتهدف الشركة إلى جعل تجربة العميل أكثر اتساقًا، بداية من اكتشاف المنتج وحتى شرائه، مع استخدام البيانات أيضًا لتطوير منتجات جديدة تتناسب مع تغير احتياجات المستهلكين. وأوضحت المجموعة أن هذه الإمكانات تمثل أهدافًا تعمل على تطويرها ضمن الشراكة، وليست جميعها خدمات جديدة أُطلقت بالفعل.
ولا تقتصر الشراكة على تحسين تجربة العملاء، بل تشمل أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على إنجاز أعمالهم واتخاذ قرارات أسرع في مجالات التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات. وكشفت Estée Lauder أنها وسّعت استخدام Microsoft Copilot ليشمل أكثر من 14 ألف موظف حول العالم، بهدف تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة وإتاحة مساحة أكبر للتخطيط والإبداع. كما تعمل المجموعة على ربط البيانات بين إداراتها المختلفة حتى تتمكن من متابعة تغير احتياجات العملاء والاستجابة لها بصورة أسرع.
كاتب المقال