Microsoft Clarity تطلق أدوات جديدة لتحليل سلوك مساعدي الذكاء الاصطناعي و زوار المواقع

أعلنت Microsoft إضافة مجموعة من الأدوات الجديدة إلى منصة Microsoft Clarity، لمساعدة المواقع والمسوقين على فهم كيفية تفاعل الزوار مساعدي الذكاء الاصطناعي مع مواقعهم الإلكترونية، وتحسين تجربة العملاء وعمليات الشراء والحجز. وتشمل الإضافات ثلاث خدمات رئيسية هي Agentic Analytics لتحليل نشاط مساعدي الذكاء الاصطناعي، وBrand Agents لمساعدة العملاء على اكتشاف المنتجات والخدمات، وAsk Clarity لتحليل سلوك زوار المواقع من خلال طرح الأسئلة باللغة الطبيعية. وتأتي هذه الخطوة بعدما أظهرت بيانات Microsoft أن عدد الجلسات الأسبوعية التي يشارك فيها مساعدي الذكاء الاصطناعي كاد يتضاعف خلال ثلاثة أسابيع، ليقترب من مليوني جلسة، في مؤشر على تزايد استخدام هذه الأدوات للبحث عن المنتجات وإجراء الحجوزات وتنفيذ المهام عبر المواقع.

وتتيح أداة Agentic Analytics للمواقع معرفة مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يزورون مواقعهم، والصفحات والمهام التي يتعاملون معها، مثل البحث عن المنتجات وملء النماذج وحجز المواعيد وإتمام الطلبات. كما تقدم إمكانية اختبار قدرة هؤلاء الوكلاء على تنفيذ مهام محددة داخل الموقع، ومعرفة ما إذا كانوا يستطيعون إكمالها أو يواجهون مشكلات تمنعهم من المتابعة. فعلى سبيل المثال، يمكن لصاحب متجر إلكتروني اختبار قدرة وكيل ذكاء اصطناعي على العثور على منتج والوصول إلى صفحة الدفع، ثم معرفة المرحلة التي توقف عندها إذا لم يتمكن من إتمام المهمة. وتركز الاختبارات حاليًا على أنشطة التجارة والسفر، مع خطط للتوسع إلى مجالات أخرى. أما خدمة Brand Agents، فتساعد المتاجر المؤهلة التي تعمل عبر Shopify وWooCommerce على إظهار منتجاتها ضمن تجارب Microsoft Copilot وBing وغيرها من خدمات Microsoft عندما يبحث المستخدمون عن توصيات للشراء، مع إتمام عمليات الشراء عبر موقع المتجر نفسه. ووسعت الشركة الخدمة أيضًا لتشمل أنشطة الأعمال المحلية المؤهلة التي تستخدم WordPress، بحيث يمكن لمساعد ذكي داخل الموقع الإجابة عن استفسارات العملاء ومساعدتهم على حجز الخدمات والمواعيد.

وفي جانب تحليل سلوك الزوار، قدمت Microsoft أداة Ask Clarity التي تسمح للمسوقين بطرح أسئلة مباشرة عن أداء مواقعهم بدلًا من مراجعة تقارير متعددة يدويًا. فعلى سبيل المثال، يمكن لمسؤول متجر إلكتروني سؤال الأداة عن سبب انخفاض طلبات الشراء من دولة معينة، لتراجع بيانات الزيارات وتسجيلات جلسات المستخدمين وتحدد المشكلات المحتملة، مثل وجود صفحات غير مترجمة أو خيارات توصيل غير متاحة. وتعرض الأداة نتائج التحليل مع روابط لتسجيلات الجلسات التي تدعمها، بما يساعد أصحاب المواقع على التحقق منها واتخاذ قرارات لتحسين تجربة العملاء. وأوضحت Microsoft أن Ask Clarity لا تزال في مرحلة اختبار مغلقة لدى مجموعة من متاجر التجزئة، بينما تتوافر إمكانات أخرى من التحديث الجديد وفق شروط استخدامها. وتبرز أهمية هذه التطورات للمسوقين وأصحاب المتاجر الإلكترونية، لأنها تساعدهم على فهم سلوك الزوار التقليديين، إلى جانب متابعة مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين أصبحوا قادرين على تنفيذ بعض المهام نيابة عن العملاء، دون أن يعني ذلك أن جميع الزيارات القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي تمثل نشاطًا لوكلاء ينفذون عمليات شراء بصورة مستقلة.